Network
PORTAL PURWOKERTO – Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau Disdukcapil Kabupaten Kebumen mendapatkan opini kualitas tertinggi dengan total 91,72 persen, dan masuk zona hijau penilaian Ombudsman RI.
Ombudsman merupakan lembaga yang memiliki kewenangan untuk mengawasi pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara Negara dan pemerintahan.
Pelayanan publik dalam Negara dan pemerintahan termasuk BUMN, BUMD, BHMN, serta badan perseorangan/ swasta diawasi pelayanan publiknya oleh Ombudsman RI.
Disduscapil Kebumen Raih Nilai Tinggi
Salah satu pelayanan dinasi di Kebumen yang mendapat penilaian langsung dari Ombudsman adalah Disdukcapil. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Anna Ratnawati mengaku bersyukur dengan nilai kualitas tertinggi yang telah diraih.
Baca Juga: Karyawan dan Pengunjung Kafe Karaoke di Kebumen Dites Urine Mendadak Polres Kebumen, Ini Hasilnya
"Alhamdulillah yang patut kita syukuri, pelayanan masyarakat di Disdukcapil sekarang sudah masuk zona hijau dengan nilai kualitas tertinggi dari Ombudsman,” ujar Anna pada keterangannya, Rabu 27 Desember 2023.
“Tentu ini berkat kerja keras bersama seluruh pegawai dalam penciptakan pelayanan yang baik," sambungnya.
Anna menyebut bahwa aspek penilaian dari Ombudsman sangatlah ketat, selain dipantau langsung ke lapangan, Ombudsman juga melakukan tahap wawancara terhadap pegawai Disdukcapil Kebumen.
Wawancara dilakukan termasuk pada kepala dinas, kabid, dan petugas pelayanan Disdukcapil Kebumen. Anna juga menjelaskan bahwa moto, visi, misi pada standar layanan harus ada.
"Standar itu harus dalam setiap layanan baik di pemerintahan maupun swasta, Alhamdulillah di Disdukcapil sudah memakai standar itu,” ujar Anna.
“Kita punya moto, visi misi, ada layanan aduan/penilaian. Ada target dan kecapatan dan ketepatan, ada fasilitas untuk disabilitas, lansia, dan anak, kita juga punya," sambungnya.
Baca Juga: Bupati Kebumen Resmi Dilantik Jadi Ketua IPSI: Bakal Kuatkan Pembinaan Atlet
Inovasi Layanan Disdukcapil Kebumen
Disdukcapil Kebumen juga melakukan banyak inovasi layanan dengan adanya layanan catatan sipil di Mal Pelayanan Publik (MPP), mobil layanan keliling Pesona Sunday Morning pada hari minggu biasanya di Alun-alun Kebumen.
Kantor pun tetap dibuka dari jam 08.00 – 12.00 WIB pada hari Minggu untuk melakukan layanan publik kepada masyarakat.
“Bagi masyarakat umum yang mau mengurus KTP Digital bisa datang langsung ke posko KTP digital lantai dua kantor Disdukcapil Kebumen tanpa antri atau pada hari minggu di Sunday morning CFD, selain melayani pengurusan KTP Digital juga melayani pelayanan administrasi kependudukan lainnya," tutur Anna.
7 Instansi Dinilai Ombudsman
Setidaknya terdapat tujuh instansi yang mendapat penilaian pelayanan publik dari Ombudsman, yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Dinas Penanaman Modal dan PelayananTerpadu Satu Pintu.
Lalu ada Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak, Dinas Pendidikan, Kepemudaan dan Olahraga, Puskesmas Kebumen 1, Puskesmas Kebumen 2, dan Dinas Kesehatan.
Kepala Bagian Organisasi Indri Yulianto menuturkan 7 sampel itu mewakili semua pelayanan publik di lingkup Pemerintahan Kabupaten Kebumen.
Dari hasil itu, Dinas Pendidikan mendapatkan nilai 85,78, Dinas Kesehatan 87,80, Dinas Sosial 88,33, Puskesmas Kebumen I, 93,79, Disdukcapil 94.36Puskesmas Kebumen II, 95,47 dan tertinggi DPMPTSP 96,08, dengan total penilaian 91,72 persen.
Yuli menjelaskan, penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik Kebumen meningkat dengan diraihnya kategori zona hijau pertama kali tahun ini, dimana sebelumnya hanya masuk kategori zona merah dan orange.***
